نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة في المنتجات والخدمات. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمشتريات التي تتم عبر مواقعنا أو منصاتنا
نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على:
- المنتجات أو الخدمات التي لا يتم استثناؤها صراحةً في هذه السياسة أو في صفحة المنتج.
- جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال مواقعنا الإلكترونية أو التطبيقات التابعة لنا
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي
- رغبة العميل في الاسترجاع خلال مدة السماح المحددة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
يشترط لقبول طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت)
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر نتيجة سوء الاستخدام
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
يشترط
تقديم الطلب خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام
توفر المنتج البديل في المخزون
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
أي منتجات يتم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع في صفحة المنتج.
المنتجات المصنوع للطلبات الخاصة
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: يرجى الاتصال على رقم الهاتف او البريد الالكتروني المزود على الموقع
و تزويدنا بالمعلومات التالية: رقم الطلب، اسم العميل، سبب الاسترجاع او الاستبدال صور المنتج
سيتم الرد خلال مدة 48 ساعة .
الشحن وتكاليف الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الاسترجاع بقيمة [المبلغ أو الآلية].
آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك
- تتم عملية الاسترداد خلال مدة [عدد أيام عمل] بعد استلام المنتج وفحصه
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم
- بعد الشحن وفق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه